Наши услуги
Комплексная поддержка на всех этапах работы с продукцией Салма
Техническая поддержка
Оперативная помощь по всем вопросам эксплуатации и настройки
Проектирование решений
Индивидуальная разработка схем внедрения под ваши задачи
Обучение операторам
Полный курс по управлению и обслуживанию роботов
Обновления ПО
Регулярные обновления программного обеспечения
Гарантийный ремонт
Бесплатное обслуживание в рамках гарантийного срока
Видео и документация
Обучающие материалы и руководства пользователя
Часто задаваемые вопросы
Ответы на наиболее распространённые вопросы о нашей продукции
1. Что делать, если контроллер не подключается к роботу?
Сначала убедитесь, что робот включён, и проверьте — нет ли в фоновом режиме других
версий приложения контроллера. Если подключение всё равно не устанавливается,
перезагрузите робота и Назначение, а затем попробуйте снова.
2. Нормально ли, что робот сам останавливает движение?
Это может быть срабатывание защиты от перегрева двигателя или привода. Подождите 10
минут и попробуйте снова. Если робот по-прежнему не двигается: проверьте уровень заряда
батареи, убедитесь, что режим аварийной остановки отключён (при отключении загорается
синий индикатор на кнопке стопа), а также проверьте сигнал контроллера на разрыв
соединения.
3. Подключение к роботу установлено, но контроллер не реагирует
— что делать?
Проверьте, что режим аварийной остановки отключён (при отключении загорается синий
индикатор), и убедитесь, что контроллер подключён именно к Wi-Fi нужного робота. Если
подключение есть, но управления нет — подождите 10 секунд и попробуйте снова. Если
реакции по-прежнему нет — перезагрузите робота.
4. После подъёма тело или ноги робота перекошены — можно ли
продолжать работу?
В этом случае не включайте силовой привод. Сразу нажмите мягкую аварийную остановку,
чтобы робот лёг на пол, выключите питание и перезагрузите. После перезагрузки попробуйте
снова поднять робота. Если аномалия сохранится — обратитесь в серную поддержку Салма.
Условия и политика
Положения о доставке, гарантии, конфиденциальности и ответственности
Гарантия и
ремонт
Конфиденциальность
Отказ от
ответственности
Доставка, послепродажное обслуживание и гарантия
1
Доставка
Продукт будет отправлен в течение тридцати рабочих дней с момента оформления заказа.
Стоимость доставки оплачивается покупателем.
2
Послепродажное обслуживание
Данный продукт не подлежит возврату. Салма предоставляет услуги по гарантийному ремонту
в соответствии с гарантийной политикой.
3
Гарантийная политика
Гарантийный срок исчисляется с дня получения товара. Пожалуйста, бережно храните
гарантийный талон. Продукты или комплектующие, попадающие под сроки и условия гарантии,
обслуживаются бесплатно. По истечении гарантийного срока вы также можете воспользоваться
платным сервисом.
4
Объём гарантии (случаи, не подлежащие бесплатному ремонту)
- Повреждения, вызванные человеческим фактором и не связанные с заводским браком
- Самовольная модификация, разборка корпуса или вскрытие устройства
- Повреждения вследствие неправильной установки, эксплуатации или действий, не описанных в руководстве
- Повреждения при использовании с превышением допустимой грузоподъёмности
- Повреждения, вызванные установкой сторонних компонентов
- Попадание внутрь воды, инородных предметов или химических веществ
- Неисправности или повреждения вследствие форс-мажора (тайфун, землетрясение, пожар, молния, аномальное напряжение)
- Неисправности при эксплуатации в экстремальных условиях: сильное магнитное поле, помехи, экстремально высокая температура
- Продукт не является оригинальным продуктом Салма или отсутствует действительный гарантийный талон
- Неисправности и повреждения после ремонта в неавторизованных сервисных центрах
5
Инструкции по отправке в ремонт
- Перед обращением в сервис обязательно создайте резервную копию и удалите важные данные. Салма не несёт ответственности за потерю или утечку информации.
- Обращаясь в сервис Салма, вы соглашаетесь на любые модификации, удаление данных или сброс настроек в целях ремонта.
- Перед отправкой свяжитесь с поддержкой Салма — специалисты попытаются решить проблему удалённо.
- Если удалённое решение невозможно, вы оплачиваете пересылку до сервиса. После получения продукт будет протестирован для определения причины.
- При подтверждении заводского брака Салма покрывает расходы на диагностику, комплектующие, работу и обратную пересылку.
- Если бесплатный ремонт невозможен — вы можете заказать платный сервис или возврат неисправного устройства за ваш счёт.
- В целях безопасности и экологии не отправляйте сильно повреждённые аккумуляторы. При получении такие батареи утилизируются без возврата.
- При неверном адресе доставки или отказе получателя все риски и расходы несёте вы.
- При получении отремонтированного продукта осмотрите посылку на месте. При наличии повреждений сразу свяжитесь с Салма. Неуказанные на месте претензии считаются закрытыми.
* Итоговая интерпретация настоящих условий принадлежит компании Салма.
* По любым вопросам перед обращением в сервис свяжитесь с нами.
* Настоящие условия распространяются на Российскую Федерацию; для других стран сервисная политика строится в соответствии с местным законодательством.
* По любым вопросам перед обращением в сервис свяжитесь с нами.
* Настоящие условия распространяются на Российскую Федерацию; для других стран сервисная политика строится в соответствии с местным законодательством.
Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности описывает правила обработки персональных и иных
данных клиентов компанией Салма. Она объясняет, как мы собираем, используем, раскрываем,
обрабатываем и защищаем информацию, которую вы предоставляете или которая собирается при
использовании наших продуктов и услуг. Используя наши продукты или предоставляя
персональные данные, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.
1
Сбор и использование персональных данных
Персональные данные — это информация, которая может использоваться для идентификации или
связи с определённым физическим лицом. Мы собираем только данные, необходимые для
конкретных, явных и законных целей, и используем их исключительно в рамках настоящей
Политики.
2
Какие данные мы собираем
- При покупке продуктов или услуг: имя, номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес, реквизиты оплаты и другая информация, которую вы предоставляете по своему желанию.
- Данные, сохраняемые системой продукта: журналы использования, время и местоположение, конфигурация устройства, IP-адреса подключения и т. д.
- Информация, собираемая при общении: имя, история ремонтов, задолженности, жалобы и любые другие данные, связанные с историей обращений.
- Персональные данные, собираемые офлайн: при участии в мероприятиях, оформлении заказа по телефону или обращениях в отделы продаж и поддержки.
3
Как мы используем персональные данные
- Предоставление запрошенных услуг или функций: отправка информации о продуктах, анонсах мероприятий и других рекламных материалов.
- Обработка покупок: проведение оплаты, доставка заказа, коммуникация по покупке и другие связанные сервисы.
- Информирование о новых релизах, обновлениях ПО и предстоящих мероприятиях.
- Сервисное обслуживание продукта: связь по рекомендациям, предоставление обновлений программного обеспечения.
- Отправка важных уведомлений: информация об услугах, а также изменениях в условиях и политиках.
- Выполнение других запрошенных услуг.
Кроме того, мы можем использовать собранные данные для внутренних целей, включая анализ
данных, аудит, мониторинг и предотвращение мошенничества, разработку новых продуктов и
услуг, анализ трендов использования, а также совершенствование операционной
деятельности.
4
Как мы передаём персональные данные
Салма уделяет большое внимание защите вашей информации. Мы не передаём персональные
данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- С вашего согласия — передача авторизованным партнёрам для оказания услуг от нашего имени.
- В соответствии с требованиями законодательства: судебные запросы, законные процедуры, требования государственных органов, защита прав и безопасности Салма, третьих лиц или общественности.
- При реорганизации, продаже или слиянии бизнеса Салма — ваши персональные данные могут быть переданы в рамках такой реорганизации.
- Если вы не являетесь прямым владельцем или лицензиатом продукта — ваши данные могут быть переданы работодателю или владельцу продукта.
- В иных случаях, предусмотренных законодательством.
5
Ваши права и возможности
- Если вы хотите, чтобы мы прекратили обработку ранее собранной информации — свяжитесь с нами.
- Вы вправе отказаться от предоставления информации, но это может лишить вас доступа к определённым продуктам или услугам. В целях защиты обеих сторон мы можем вести запись телефонных и почтовых обращений.
- Если вы не хотите, чтобы ваши данные передавались внутри группы компаний Салма — свяжитесь с нами. В этом случае мы не сможем предоставить вам отдельные специфические продукты или услуги.
- Если вы не достигли 18-летнего возраста — используйте наши продукты и услуги только с согласия и под контролем родителей или законных представителей.
* В зависимости от вашего региона настоящая Политика может применяться не в
полном объёме. Настоящая Политика не исключает и не ограничивает любые ваши права согласно
местному законодательству.
* Мы можем периодически вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Использование наших продуктов или предоставление персональных данных после внесения изменений означает принятие обновлённой версии.
* Мы можем периодически вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Использование наших продуктов или предоставление персональных данных после внесения изменений означает принятие обновлённой версии.
Отказ от ответственности
Для защиты ваших законных прав внимательно ознакомьтесь со следующими
положениями.
- Во избежание инцидентов безопасности, ущерба имуществу и других рисков перед началом эксплуатации внимательно изучите настоящий Отказ от ответственности и руководство пользователя. Эксплуатируйте продукт строго в соответствии с инструкциями. Салма не несёт ответственности за любые убытки и последствия, вызванные несоблюдением требований.
- С момента начала эксплуатации продукта вы считаетесь ознакомленным, принявшим и согласившимся со всеми положениями настоящего Отказа от ответственности. Пользователь несёт полную ответственность за свои действия и их последствия.
- Пользователь обязуется использовать продукт исключительно в законных целях. Салма не несёт ответственности за любые противоправные действия пользователя, совершённые с использованием продукта, прямо или косвенно.
- Продукт не рекомендуется для самостоятельного использования лицами младше 18 лет и иными лицами, не обладающими полной дееспособностью. Не используйте продукт в присутствии беременных женщин, пожилых людей, лиц с ограниченными возможностями здоровья, а также в местах массового скопления людей. Салма не несёт ответственности за причинение вреда здоровью или ущерба имуществу вследствие таких нарушений.
- Категорически запрещается самостоятельная разборка и модификация продукта, а также ремонт в неавторизованных сервисных центрах. Салма не несёт ответственности за неисправности и повреждения, вызванные такими действиями.
- Категорически запрещается эксплуатация продукта в нештатных средах: экстремально высокие или низкие температуры, химическая агрессия, открытый огонь и т. д. Все неисправности и повреждения, возникшие в таких сценариях, Салма не покрывает.
- Салма не несёт ответственности за выход из строя и последствия, вызванные естественным износом компонентов при нормальной эксплуатации.
- В рамках действующего законодательства Салма оставляет за собой право окончательной интерпретации настоящего Отказа от ответственности, а также право на пересмотр, обновление и отмену его положений без предварительного уведомления.
