Сервис
Наши услуги
Комплексная технологическая поддержка на всех этапах работы с продукцией SALMA
Техническая поддержка
Оперативная помощь по всем вопросам настройки и эксплуатации
Проектирование решений
Индивидуальная разработка схем внедрения под ваши задачи
Обучение операторов
Полный курс по управлению и техническому обслуживанию роботов
Обновление ПО
Регулярное обновление программного обеспечения
Гарантийный ремонт
Бесплатный ремонт в течение гарантийного периода
Видео и инструкции
Обучающие материалы и руководства пользователя
Поддержка 24/7
Полный цикл сопровождения
От первой консультации до постгарантийного обслуживания — мы рядом на каждом этапе.
- 01Удалённая диагностика и оперативное решение проблем
- 02Оказывайте техническую поддержку по использованию продукта на протяжении всего процесса
- 03Регулярные обновления ПО и прошивок
- 04Обучение операторов и технического персонала
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Ответы на наиболее распространённые вопросы о нашей продукции
1. Что делать, если контроллер не подключается к роботу?
Убедитесь, что робот включен, и проверьте обновления ПО контроллера. Если связи нет — перезагрузите оба устройства и попробуйте снова.
2. Что делать, если робот самостоятельно остановил движение?
Возможная причина — срабатывание тепловой защиты двигателя или привода. Ожидайте 10 минут перед повторным запуском. При отсутствии движения проверьте уровень заряда АКБ, деактивацию режима аварийной остановки (активен синий индикатор) и наличие стабильного сигнала от контроллера.
3. Подключение к роботу установлено, но контроллер не реагирует
— что делать?
Убедитесь, что режим аварийной остановки деактивирован (активен синий индикатор), и проверьте подключение контроллера к Wi-Fi сети целевого робота. При наличии соединения и отсутствии отклика управления ожидайте 10 секунд. В случае сохранения проблемы выполните перезагрузку робота.
4. После включения робот не способен удерживать равновесие и переход в рабочий режим не выполняется
Проверьте активацию систем защиты. При падении уровня заряда до 5% и ниже установите полностью заряженную АКБ и выполните перезагрузку. В случае срабатывания тепловой защиты дождитесь охлаждения оборудования до нормальной рабочей температуры и повторите запуск.
Документы
Памятка клиенту
Доставка, обслуживание и гарантия
Гарантия и
ремонт
Конфиденциальность
Ограничение ответственности
Доставка, послепродажное обслуживание и гарантия
1
Доставка
Отправка заказа осуществляется в течение 30 рабочих дней после оформления. Услуги доставки оплачиваются покупателем.
2
Условия возврата и гарантии
Данный продукт не подлежит возврату. Компания SALMA предоставляет услуги по гарантийному ремонту в строгом соответствии с действующей гарантийной политикой.
3
Гарантийная политика
Гарантия действует со дня получения товара. Для бесплатного ремонта просто сохраните гарантийный талон. После окончания гарантии доступно платное сервисное обслуживание.
4
Гарантия не распространяется на:
- Повреждения, вызванные человеческим фактором и не связанные с заводским браком
- Самовольная модификация, разборка корпуса или вскрытие устройства
- Повреждения из-за неправильной настройки, нарушения правил эксплуатации или действий, не описанных в руководстве пользователя.
- Повреждения из-за превышения допустимой грузоподъемности
- Повреждения, вызванные установкой сторонних компонентов
- Повреждения из-за попадания внутрь оборудования воды, инородных предметов или химических веществ.
- Форс-мажорные обстоятельства: неисправности и повреждения оборудования SALMA, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (пожары, удары молнии, землетрясения, тайфуны) или критическими отклонениями (аномальным напряжением) в электросетях.
- Неисправности при эксплуатации в экстремальных условиях: сильное магнитное поле, помехи, экстремально высокая температура
- Повреждения или неисправности устройств, не являющихся оригинальной продукцией SALMA, а также случаи отсутствия гарантийного талона установленного образца.
- Неисправности и повреждения после ремонта в неавторизованных сервисных центрах
5
Инструкции по отправке в ремонт
- Перед передачей оборудования в сервис пользователь обязан самостоятельно создать резервную копию и удалить конфиденциальную информацию. Компания SALMA не несет ответственности за утерю, повреждение или утечку данных в процессе ремонта.
- Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой SALMA перед отправкой техники. В некоторых случаях наши инженеры могут устранить неполадки дистанционно
- Если дистанционный ремонт невозможен, пересылка до сервиса SALMA оплачивается покупателем. После получения мы протестируем устройство, чтобы выявить точную причину неисправности.
- В случае выявления заводского дефекта ремонт для вас будет полностью бесплатным. SALMA оплатит диагностику, комплектующие.
- Если починить технику по гарантии невозможно, то мы предложим вам платный ремонт. Если он не потребуется, вы сможете вернуть устройство обратно, оплатив обратную доставку.
- В целях безопасности и защиты экологии мы не принимаем аккумуляторные батареи с сильными повреждениями. Обратите внимание: при получении такие аккумуляторы сразу утилизируются и обратно не возвращаются.
- При указании неверного адреса доставки или в случае отказа от получения посылки, все сопутствующие риски и расходы по повторной или обратной транспортировке оплачиваются покупателем.
- Обязательно проверьте целостность коробки на месте. При обнаружении любых внешних повреждений упаковки сразу сообщите в поддержку SALMA. Претензии, не заявленные в момент получения груза, в дальнейшем не принимаются.
* По любым вопросам перед обращением в сервис свяжитесь с нами.
* Настоящие условия действуют на территории Российской Федерации. В других странах сервисное и гарантийное обслуживание оборудования SALMA организуется в соответствии с местным законодательством.
* Настоящие условия действуют на территории Российской Федерации. В других странах сервисное и гарантийное обслуживание оборудования SALMA организуется в соответствии с местным законодательством.
Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки персональных и иных данных клиентов компанией SALMA (далее — Компания). Документ устанавливает правила сбора, использования, раскрытия и защиты информации, предоставляемой пользователями или собираемой в процессе использования товаров и услуг Компании.
Используя товары и услуги Компании, а также предоставляя свои персональные данные, вы выражаете свое согласие с условиями настоящей Политики.
1
Сбор и использование персональных данных
Компания осуществляет сбор только тех персональных данных, которые необходимы для достижения конкретных и законных целей. Обработка данных производится исключительно в соответствии с настоящей Политикой и действующим законодательством.
2
Перечень собираемых данных
Компания осуществляет сбор следующих категорий информации:
- При приобретении продуктов или услуг: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адреса электронной и почтовой связи, платежные реквизиты, а также иные добровольно предоставляемые сведения.
- Автоматически сохраняемые системой: электронные журналы использования, время и геолокационные данные, технические характеристики устройства, IP-адреса и сетевые идентификаторы.
- При взаимодействии и коммуникации: идентификатор пользователя, история сервисного обслуживания, сведения о взаиморасчетах, текст направляемых обращений и полная история взаимодействия со службой поддержки.
- Персональные данные, собираемые при личном обращении: данные, предоставляемые при участии в мероприятиях Компании, оформлении заказов по телефону, а также при посещении офисов продаж и сервисных центров.
3
Компания использует персональные данные в следующих целях:
- Предоставление запрошенных услуг, функций, а также направление информационных и рекламных материалов.
- Обработка платежей, организация доставки заказов и коммуникация по вопросам исполнения обязательств.
- Направление уведомлений о новых релизах, обновлениях программного обеспечения и маркетинговых активностях.
- Осуществление технической поддержки, предоставление рекомендаций и дистанционная установка обновлений.
- Направление обязательных уведомлений об изменениях в работе сервисов или обновлении юридических документов.
- Проведение статистического анализа, аудит, мониторинг безопасности, предотвращение мошенничества и улучшение качества работы сервисов.
4
Передача персональных данных третьим лицам
Компания обеспечивает конфиденциальность информации и не передает данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- На основании согласия клиента для оказания услуг авторизованными партнерами, действующими от имени Компании.
- По официальному требованию судебных, правоохранительных или иных уполномоченных государственных органов.
- Для защиты законных прав, собственности и обеспечения безопасности Компании, ее клиентов или общественности.
- В случае слияния, поглощения, продажи активов или иной реорганизации Компании ее правопреемнику.
- Если клиент не является прямым владельцем продукции, данные могут быть переданы его работодателю или законному владельцу оборудования.
5
Права и возможности клиентов
- Отказ от обработки: вы вправе в любой момент отозвать согласие на обработку данных, направив официальное обращение в Компанию. Прекращение обработки данных может повлечь за собой невозможность доступа к определенным товарам или услугам.
- Фиксация обращений: в целях контроля качества обслуживания и обеспечения безопасности Компания осуществляет запись и хранение телефонных переговоров и почтовой корреспонденции.
- Ограничение передачи: вы вправе ограничить передачу ваших данных между аффилированными лицами группы компаний SALMA. В этом случае предоставление некоторых услуг может стать невозможным.
- Возрастные ограничения: лица, не достигшие 18 лет, вправе использовать продукцию Компании исключительно с согласия и под контролем родителей или законных представителей.
Ограничение ответственности
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с приведенной ниже информацией о ваших правах, обязанностях и правилах безопасного использования устройства.
- Во избежание травм, порчи имущества и иных опасных ситуаций перед первым включением устройства обязательно прочитайте данные правила и Руководство пользователя. Используйте устройство строго по инструкции. Компания SALMA не несет ответственности за любой ущерб, возникший из-за нарушения данных требований.
- Начиная использовать устройство, вы подтверждаете, что ознакомились с данными правилами безопасности и полностью их принимаете. Пользователь берет на себя полную ответственность за эксплуатацию устройства и любые возможные последствия.
- Устройство разрешается использовать только в законных целях. Компания SALMA снимает с себя любую ответственность за прямые или косвенные последствия противоправных действий пользователя.
- Устройство не предназначено для использования лицами младше 18 лет и лицами, не обладающими полной дееспособностью. В целях безопасности запрещается эксплуатировать устройство в местах массового скопления людей, а также в непосредственной близости от беременных женщин, пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями. Ущерб здоровью или имуществу, возникший вследствие игнорирования этого правила, возмещению не подлежит.
- Категорически запрещается самостоятельно вскрывать и модифицировать устройство, а также ремонтировать его в неавторизованных сервисных центрах. Любые поломки, вызванные подобным вмешательством, аннулируют гарантийные обязательства.
- Гарантийные обязательства производителя не распространяются на повреждения устройства, возникшие в результате его эксплуатации в условиях, не предусмотренных технической документацией, в частности: при критических температурах (выше или ниже допустимого рабочего диапазона), в агрессивных химических средах, а также в непосредственной близости от источников открытого огня.
- Естественный износ компонентов не является производственным дефектом. Расходы на плановое техническое обслуживание и замену расходных материалов компанией не возмещаются.
- В соответствии с действующим законодательством компания SALMA оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять, дополнять или обновлять настоящие правила и рекомендации без предварительного уведомления пользователей.
